內部行銷-長久以來,當人們一談及「行銷」時,腦海裡所浮現的大都是以最終顧客為目標對象、以產品為行銷標的物的行銷運作。
由於行銷的概念係發源於製造業蓬勃發展的時代背景裡,因此,人們乃自然而然地以產品為行銷主體。
這樣的行銷重點歷經多年,一直被習以為常地傳承下來,而未遭受到重大的挑戰或調整,在這種情況下,前述人們對行銷的這種直覺反應實在是很可以理解。
不過,「理解」並不代表這樣的認知可以繼續成立、或廣被接受;時至今日,行銷的標的物已不再只局限於有形的產品,舉凡無形的服務、理念、地方、人物、乃至於政黨國家,在在都是行銷的標的物。
此外,行銷運作也不再只針對外部顧客;隨著員工重要性的日益抬頭,行銷運作也被運用到內部顧客身上。
前者我們稱之為外部行銷,後者則稱之為內部行銷,也就是本書所要討論的重點,而所謂的內部顧客係指公司的員工。
如何避免行銷短視在這一種日益競爭激烈的環境中,顧客導向是必須的。
接受並採用行銷概念-即將顧客們的需求是為首要的優先項目。
而顧客導向的組織中ㄝ必須具備以下久種主要特徵1. 顧客們的需求是首要的優先項目,並且了解必須持續注意這一些需求2. 行銷研究是一向高度優先且須持續進行的活動3. 了解顧客對組織的認知4. 經常審是比較靚真者對長處與缺點5. 肯定並重視長期規劃的價值6. 廣義設定業務或活動範圍,並認為改變是理所當然的7. 重視及鼓勵部門間的合作8. 認可與各種協力組織相互合作9. 經常測量與評估各種行銷活動
參考資料
餐旅服務業與觀光行銷
簡短來說↓↓<<何謂內部行銷?
>>長久以來,當人們一談及「行銷」時,腦海裡所浮現的大都是以最終顧客為目標對象、以產品為行銷標的物的行銷運作。
由於行銷的概念係發源於製造業蓬勃發展的時代背景裡,因此,人們乃自然而然地以產品為行銷主體。
這樣的行銷重點歷經多年,一直被習以為常地傳承下來,而未遭受到重大的挑戰或調整,在這種情況下,前述人們對行銷的這種直覺反應實在是很可以理解。
不過,「理解」並不代表這樣的認知可以繼續成立、或廣被接受;時至今日,行銷的標的物已不再只局限於有形的產品,舉凡無形的服務、理念、地方、人物、乃至於政黨國家,在在都是行銷的標的物。
此外,行銷運作也不再只針對外部顧客;隨著員工重要性的日益抬頭,行銷運作也被運用到內部顧客身上。
前者我們稱之為外部行銷,後者則稱之為內部行銷,也就是本書所要討論的重點,而所謂的內部顧客係指公司的員工。
如果要看更詳細的,請參閱http://www.bookzone.com.tw/Publish/excerpt.asp?bookno=CB167<< 行銷短視 >>Theodore Levitt 對其創造的新名詞-行銷短視症(Marketing Myopia)曾解釋道:行銷短視是管理未能了解其企業之規模,若管理是產品導向而非顧客導向時,未來的成長將陷於危險。
而患此「行銷短視症」的企業,往往忽略了滿足顧客需求的重要性,以致於逐步踏上被淘汰的末路而不自知。
以上只是一個觀念,但各行各業避免的方式應不太相同舉例以運動來說,請參閱↓http://www.aikido.com.tw/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=55
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